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小米借助CTBS云交付解决方案提升客户满意度

2013-10-08 15:53 点击:
    小米公司正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司,小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工组成,旗下有小米手机、MIUI、米聊等三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念,为此,小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进。目前,小米官方已经推出各种附加值产品,官网出售的电视盒子、旅行包、手机膜、耳机、帽子、男装、女装等都得到了广大消费者的好评,为小米的成功奠定了坚实的基础。
     小米创立伊始对销售市场就有精准的规划,通过官方注册、线上抢购等饥饿营销方式,充分调动购买者的参与积极性和互动热情,开创了一个移动电子设备产品营销新时代,创造了国产通讯设备迅速崛起的发展奇迹。作为一个以产品和营销口碑为核心竞争力的企业,小米对消费者忠诚度的依赖和培养是无法忽视的成功关键,遍布全国各省市自治区的420余家售后网点,就是最好的实证。如何对众多的服务网点进行管理,客户数据怎样才能更迅速地反馈到总部汇总、分析,以便制定出更有针对性的销售和服务计划,同时还要尽可能的降低IT花费,就成为小米面临的一大难题。
    经过多方市场调研和选型,小米最终选定了沟通科技的CTBS云交付解决方案。在小米的北京总部部署CTBS应用交付软件,并通过Internet发布文件共享系统,将各业务应用交付给各个售后网点使用,可以在低网速的情况下实现正常连接与使用;其开放性架构,使得在它之上的扩展可能性变得更多,也更简便,可以在不同品牌与型号的用户终端上运行同一应用,解决不同品牌硬件与软件之间兼容性问题,有效地解决带宽占用率高,网络稳定性差,难于管理,安全性等问题。
    在CTBS云交付解决方案的帮助下,小米的IT人员能够在应用服务器上快速部署应用和升级软件,在几分钟内就能部署妥当新的应用系统,集中进行配置和管理,保证安全权限,统一业务标准,及时获取数据,并提供有效的远程技术支持与服务。并且,传统的应用程序无需进行二次开发、硬件设备升级,就可以即刻支持Web访问,极大提高工作效率,降低IT费用。同时,各网点的客户应用数据也能够在第一时间反馈到总部的相关决策部门,为销售和服务计划的制定,提供准确的信息支撑,进一步提升客户满意度,为小米的市场竞争赢得先机。
 


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