近年来,我国的电力企业为了进一步贯彻落实《国家电网公司关于加快推进电费管理中心建设的指导意见》文件精神,进一步提高营销服务质量,方便用户及时缴费、顺利报装和确保电费资金及时回笼,纷纷采取各种方式扩宽服务渠道,其中流动营业厅就是便民服务的重要举措。
流动营业厅是对现有供电营业厅的拓展和延伸,它采用无线上网技术,登陆电力营销信息系统,为广大电力客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、电费收取、现场购电、故障报修等各项业务,其流动、灵活、便捷的特点,可以深入到广大农村地区、社区、厂矿、企业中,为客户提供上门电力服务,不仅可以缓解供电营业网点高峰时段缴费难的问题,还极大地方便了年老体弱等弱势客户行动不便等缴费难问题,使供电服务更具人性化。
特别是在广大农村地区,开户难,缴费难、信息查询难是三个老大难的问题,而高密度地设立专有或合作营业厅,固然可以解决上述问题,但由于建设、网络、人员费用投人较大,日接待用户较少,经济上显然不可取。为了妥善解决农村市场客户服务质量和单位面积用户较少之间的矛盾,流动营业厅可以说是解决这一矛盾的最优方案。